Diese Seite hilft, wenn Sie vor dem Anmeldefenster stehen, Ihr Passwort nicht parat haben oder nach dem Einloggen zuerst Ihre Limits prüfen wollen.
Danach sitzen Sie in Ihrem Konto, gleich ob am Rechner oder am Handy, und sehen Guthaben, Verlauf und Limits.
Wir trennen bei Oshi Casino sauber zwischen einem Tippfehler am Gerät und einer Sperre im Konto.
Prüfen Sie nach dem Gerätewechsel das Konto. Auf dem Desktop erscheint die Kontokarte oben rechts, und dieselben Menüpunkte stehen in einer breiten Leiste unter dem Logo; am Telefon rücken sie in ein aufklappbares Menü zusammen. Was sich nie ändert, ist der Inhalt dahinter: Guthaben, Verlauf und Limits sind auf jedem Gerät identisch, weil sie am Konto hängen und nicht am Bildschirm. Eine Einzahlung, die am Computer gebucht wurde, steht am Handy in derselben Höhe. Sie müssen also nichts übertragen und nichts doppelt einrichten. Prüfen Sie nur nach einem Gerätewechsel, ob Sie wirklich im eigenen Konto sind, denn angemeldet bleibt es an jenes Gerät gebunden, an dem Sie zuletzt gearbeitet haben.
Ohne Login kein Verlauf, mit Login alle Beträge. Sobald die Sitzung steht, wird der Weg zum Geld sichtbar: Der Kontostand aktualisiert sich nach jeder Runde, im Verlauf ordnen sich Einzahlungen und Auszahlungen nach Datum, und eine Auszahlung lässt sich erst beantragen, wenn das Konto angemeldet ist. Vor dem Login sehen Sie nur die Spiele ohne persönliche Zahlen; nach dem Login erscheint neben dem Verlauf auch der Status einer offenen Auszahlung. Wer wissen will, ob eine Auszahlung schon unterwegs ist, muss sich also anmelden, weil dieser Punkt außerhalb des Kontos nicht sichtbar ist. Das Guthaben bleibt dabei in Euro geführt, sodass Betrag und Währung im Verlauf übereinstimmen.
Ein Abbruch ist keine Sperre, nur ein Ende. Springt das Menü plötzlich auf die Startseite zurück, ist meist die Verbindung abgerissen oder eine Sicherheitsabfrage abgelaufen; das ist kein Fehler Ihres Kontos. Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich mit denselben Daten erneut an. Bleibt es dabei, dass Sie mitten im Spiel hinausgeworfen werden, wechseln Sie kurz das Netz, etwa vom WLAN auf mobile Daten, und wiederholen den Vorgang. Ein abgelaufener Zugang betrifft nie nur eine Unterseite, sondern die gesamte Sitzung, deshalb führt der Weg immer über die Anmeldung zurück. Notieren Sie sich, auf welcher Seite es passiert, damit der Support gezielt helfen kann, falls es wiederkehrt.
Was gehört vor dem Login auf den Tisch?. Bevor Sie sich anmelden, halten Sie die E-Mail-Adresse bereit, mit der Sie das Konto eröffnet haben, und das zugehörige Passwort an einem Ort, an dem Sie es ruhig ablesen können. Wer mehrere Postfächer nutzt, sollte vorher prüfen, welche Adresse wirklich hinterlegt ist, denn eine falsche Adresse führt beim Zurücksetzen ins Leere. Ein Blick auf das Datum und die Uhrzeit des Geräts lohnt sich ebenfalls, weil eine verstellte Uhr Sicherheitsabfragen scheitern lässt. Für spätere Prüfungen legen Sie Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis schon jetzt griffbereit ab, damit die Verifizierung nicht am Suchen hängt.
Wie lange dauert die Freigabe nach dem Reset?. Ist das Passwort weg, lösen Sie über die Anmeldeseite eine Zurücksetzung aus; ein Link dazu geht an die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Folgen Sie dem Link und vergeben Sie ein neues Passwort, ohne es auf dieser Seite einzutippen, denn die Eingabe erfolgt im geschützten Bereich des Kontos. Danach kann eine Verifizierung anstehen: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden geprüft, und dieser Vorgang dauert bei Oshi Casino in der Regel drei Stunden. Erst nach dieser Freigabe sind Auszahlungen und volle Kontofunktionen wieder frei. Bleibt der Link aus, sehen Sie im Spam-Ordner nach, bevor Sie den Support über die hinterlegten Kanäle ansprechen.
Ganzer ArtikelIm Chat schildern Sie in zwei Sätzen, was auf dem Bildschirm steht, und nennen die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Halten Sie ein Screenshot der Fehlermeldung bereit und notieren Sie, ob der Fehler am Rechner und am Handy auftritt. Eine Rückmeldung kommt meist im selben Gespräch.
Per E-Mail lassen sich Auszüge, Screenshots und der Verlauf einer Dokumentenprüfung in Ruhe mitschicken. Legen Sie die Kontoadresse, eine kurze Beschreibung und, falls vorhanden, die Vorgangsnummer aus einer früheren Antwort bereit. So muss niemand nachfragen, und die Antwort kommt schneller.
Vor jedem Kontakt lohnt ein Blick auf die Adresse, mit der das Konto läuft, und auf die genaue Wortwahl der Fehlermeldung. Wer zusätzlich angibt, seit wann der Zugang nicht mehr klappt und ob es eine Passwortänderung gab, erspart sich die erste Rückfrage. So wird aus einem Problemfall ein klarer Fall.
Sie stehen kurz vor der Anmeldung und wollen wissen, worauf Sie sich hier verlassen.
Danach wissen Sie, wie Sie am Telefon ins bestehende Konto kommen und was bei einer hängenden Seite zu tun ist.
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